Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Nalova
Délai de rétractation (remboursement)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine
- Complet avec tous ses accessoires
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
support@nalova.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produits défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un remplacement ou à une solution adaptée sans frais supplémentaires.
Garantie 12 mois
Tous les produits Nalova bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois contre tout défaut de fabrication ou panne.
Pendant cette période :
- Le produit sera remplacé ou réparé gratuitement
- Aucun remboursement ne sera effectué après le délai de retour de 30 jours
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation
- Les chocs, chutes ou utilisation non conforme
- Toute modification du produit
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables.